11. قبول الشروط
باستخدامك لتطبيق "سيرفا"، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام التطبيق.

2. تعريفات
المستخدم: هو أي شخص يقوم باستخدام التطبيق سواء كان عميلًا أو مقدم خدمة.
العميل: هو من يطلب خدمة من خلال التطبيق.
مقدم الخدمة: هو الفرد أو المنشأة التي تقدم خدمة معروضة عبر التطبيق.

3. نطاق الخدمات
يُوفر التطبيق منصة إلكترونية لربط العملاء بمقدمي خدمات متعددة مثل: الصيانة، التأجير، المحاماة، التوصيل، الخدمات الإلكترونية، وغيرها.

4. سياسة الاستخدام
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر.
يُمنع استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة المحلية.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل والطلب.

5. الطلبات والعروض
يحق للعملاء إرسال طلبات للخدمة، واستلام عروض من عدة مزودين.
يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الطلب بالمواصفات والسعر المتفق عليه.
التطبيق ليس طرفًا مباشرًا في العقد بين العميل ومقدم الخدمة، وإنما وسيط فقط.

6. الدفع والرسوم
قد يتم دفع رسوم الخدمة عبر وسائل الدفع المتوفرة داخل التطبيق.
تُحدد العمولات الخاصة بالإدارة ضمن سياسة منفصلة، وتُخصم من مقدم الخدمة بعد إتمام الطلب.

7. سياسة الإلغاء والاسترجاع
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل قبول العرض أو خلال فترة السماح المحددة.
في حال حدوث خلل بالخدمة، يمكن تقديم شكوى للنظر فيها من قبل فريق الدعم.

8. حقوق الملكية
جميع حقوق التصميم والمحتوى داخل التطبيق محفوظة لـ "سيرفا"، ويُمنع إعادة استخدام أي جزء منها دون إذن خطي.

9. الخصوصية
يتم التعامل مع بيانات المستخدم بسرية تامة، وفقًا لسياسة الخصوصية المعلنة.

10. التعديلات
يحتفظ التطبيق بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، ويُبلغ المستخدمون بالتغييرات من خلال إشعارات داخلية.

11. الدعم الفني
لأي استفسار أو شكوى، يُمكن التواصل مع فريق الدعم من خلال صفحة "تواصل معنا" داخل التطبيق.